Smrekomat: hitra pomoč
(30-60s)

Nujno / vandalizem? → 113 
Izberite težavo. Dobite 1–3 korake + kaj nam poslati:

Tehnične težave urejamo med delovniki. Če pošljete poročilo med vikendom, ga pregledamo prvi naslednji delovni dan. 

Če ste prišli od daleč samo zaradi Smrekomata

Če ste prišli od daleč in nakup ni uspel, nam pošljite naslov + izdelke, ki ste jih želeli kupiti in jih pošljemo brez stroškov pošiljanja.

Plačano, vratca se ne odprejo (SMS)

Pomembno: SMS/obvestilo banke še ne pomeni nujno, da je bil denar dokončno odtegnjen. V veliki večini primerov gre za začasno rezervacijo, ki se nato sama stornira. Mi bomo transakcijo vseeno ročno preverili — in če je bila kartica dejansko bremenjena, denar vrnemo.

Kje ste?

Kaj se dogaja
Po plačilu imate približno 10 sekund, da vratca odprete ročno. Če zamudite, se nakup samodejno stornira.

Najpogosteje (da vas pomirimo)
V veliki večini primerov tu ni dokončne bremenitve — kljub SMS-u. Vseeno: če ste v dvomih, nam pošljite podatke spodaj in transakcijo ročno pogledamo. Če bi bila kartica dejansko bremenjena, denar vrnemo.

Kaj naredite zdaj? (30 s)

  1. Poskusite nakup še enkrat in vratca odprite takoj po plačilu.

  2. Če se vratca spet zaklenejo: brez skrbi — nakup se stornira in praviloma ne pride do dokončne bremenitve.

  3. Po potrebi poskusite tudi z drugo kartico (poskusov je lahko več; če se vratca ne odprejo, se nakup vedno stornira).

Kaj se dogaja
Redko se lahko zgodi napaka, da kartico dejansko bremeni, vratca pa se ne odprejo (včasih se nato avtomat “zatakne” ali zmrzne). To je redko.

Da vas pomirimo:
Tudi tu v večini primerov ni nič hudega: lahko poskusite znova. Če pa je bila kartica dejansko bremenjena, to ročno preverimo in denar vrnemo. Ne kompliciramo.

Kaj naredite zdaj? (30 s)

  1. Počakajte 20–30 sekund in poskusite nakup še enkrat.

  2. Če se avtomat zatakne/zmrzne ali se težava ponovi, nam pošljite podatke spodaj — transakcijo ročno preverimo.

  3. Če je prišlo do neupravičene bremenitve, denar vrnemo.

Ne gre / niste prepričani? Pošljite poročilo.

Pošljite poročilo

Kartica zavrnjena (plačilo ne uspe)

Kaj to najpogosteje pomeni?

Če kartice ne sprejme, gre skoraj vedno za omejitev kartice ali varnostni korak banke — ne za to, da bi bil denar odtegnjen. Kljub temu: če ste v dvomih, nam pošljite poročilo spodaj in transakcijo ročno preverimo.

Kaj naredite zdaj? (30–60 s)

  1. Poskusite z drugo kartico
    Če imate backup kartico, je to najhitrejši test.
  2. Preverite “spletna plačila” na kartici
    Smrekomat se pri bankah pogosto obnaša kot spletno plačilo.
    Če ima kartica izklopljena spletna plačila, bo zavrnjena.
  3. Če banka zahteva PIN, na Smrekomatu ne gre
    Včasih kartica “zahteva PIN” tudi pri manjših zneskih. Ker na Smrekomatu ni vnosa PIN-a, bo plačilo zavrnjeno.
    Rešitev: naredite en nakup na drugi lokaciji, kjer vpišete PIN (trgovina/bencinska), potem poskusite ponovno. Najhitreje: uporabite drugo kartico.
  4. Kranj: preverite, če so vsa vratca res zaprta
    Včasih so vratca po prejšnjem kupcu rahlo priprta, avtomat pa zato ne dovoli plačila.
    Preverite vseh 10 vratc: rahlo pritisnite, poskusite zapreti, potem poskusite plačilo še enkrat.
    Če avtomat piska, odprite sekcijo: Avtomat piska / opozarja

Če še vedno ne gre

  1. Poskusite z drugo kartico še enkrat.
  2. Če avtomat na splošno deluje “čudno” (ne reagira, zmrzuje, ne gre naprej), pojdite na: Avtomat se ne odziva

Ne gre / niste prepričani? Pošljite poročilo.

Pošlji poročilo

Avtomat piska / opozarja

Kaj pomeni?

To skoraj vedno pomeni, da so ena vratca ostala priprta po prejšnjem kupcu. Dokler so vrata priprta, Smrekomat ne bo normalno deloval.

Kaj narediti zdaj (30–60 s)

  1. Preverite vsa vratca (vseh 10).
  2. Vsaka vrata rahlo porinite in poskusite zapreti do konca.
  3. Ko so vsa vrata zaprta, poskusite nakup še enkrat.

Če še vedno piska

Možno je, da so vratca le “na pol” ali da se kaj zatika. → Pošljite poročilo (preverimo in uredimo) 

Če kartica še vedno ne deluje

→ Pojdite na: Kartica zavrnjena (plačilo ne uspe)

Ne gre / niste prepričani? Pošljite poročilo.

Pošlji poročilo

Avtomat se ne odziva

Kaj to najpogosteje pomeni?

Avtomat je najverjetneje zamrznil in potrebuje reset.

Kaj narediti zdaj (30–60 s)

  1. Poskusite počakati 10–20 sekund in poskusite še enkrat.
  2. Če se nič ne spremeni: to je stvar reseta — na lokaciji tega ne morete rešiti sami.

Pomembno (da veste, da se stvari ne “izgubijo”)

Za večino napak smo avtomatsko obveščeni in avtomat pogosto resetiramo na daljavo, zato je možno, da bomo težavo uredili tudi brez vašega sporočila.

Če se je to zgodilo med vašim nakupom

Pošljite poročilo spodaj, da preverimo zadnjo transakcijo. Če je bila kartica neupravičeno bremenjena, denar vrnemo.

Ne gre / niste prepričani? Pošljite poročilo.

Pošlji poročilo

Nujno / vandalizem

Če je nevarnost za ljudi ali premoženje (požar, dim, iskrenje, razbito steklo, vandalizem v teku, agresivna oseba):

👉 Pokličite 113.

Če ni nevarnosti (avtomat ne dela, piska, zataknjena vratca, kartica ne prime):
👉 izberite težavo zgoraj in pošljite poročilo — uredimo takoj ko zaznamo napako.

Pošlji poročilo

Poročilo o težavi

Preverimo transakcijo in uredimo težavo. Če je bila kartica dejansko bremenjena, denar vrnemo.

Tehnične težave urejamo med delovniki. Če pošlješ poročilo med vikendom, ga pregledamo prvi naslednji delovni dan.